潜江市民政局

近日，市民政局认真贯彻落实习近平总书记关于加强社会救助工作的重要指示精神，强化组织领导，成立工作专班，深入到周矶管理区等地，多措并举开展了社会救助服务提升年活动，包括“面对面”服务、政策宣讲、监督检查等，旨在进一步优化营商环境，提升社会救助服务效能。

一是强化政策宣传，做到综合救助。编写“潜江市农村低保等社会救助政策宣讲提纲”，详细介绍了最低生活保障、特困供养、临时救助、“一卡通”发放等政策，同时，成立联络专班，明确工作内容，细化工作措施，积极开展社会救助政策下基层宣讲活动，通过进村入户、开村干部座谈会、印发政策宣传页和社会救助对象服务手册等方式宣传，进一步提升基层干部群众救助政策知晓率。

二是完善服务机制，做到高效救助。深化“放管服”改革，已将低保、特困人员、临时救助、低保边缘对象审核确认权下放至乡镇（街道），同时，持续推进低保审核告知承诺制，优化低保审核确认程序，缩减了对诚信申报对象审核确认时间，进一步提高低保办理的效率，健全完善了“一门受理、协同办理”工作机制，让群众线上“只上一张网”、线下“只进一扇门”，确保困难群众求助有门、受助及时。

三是畅通申办渠道，做到智慧救助。通过“湖北政务服务网”、“鄂汇办”APP、“湖北救助通”等平台受理，群众只需上网或用手机扫一扫，即可全面了解救助政策及进行各类救助事项的申请、查询、咨询、投诉，实现了社会救助事项办理的便捷高效、公开透明，让救助工作触角延伸到群众身边。借助“湖北省社会救助系统”和“困难信息上报”APP，打造主动发现、快速响应，规范高效的智慧救助模式，依托“低收入人口困难信息监测平台”，及时转办推送处理预警信息，提升智慧救助服务能力。

四是“面对面”服务，做到精准救助。印发《潜江市“服务提升‘救’在身边”持续提高社会救助服务质效实施方案》，开展“服务提升‘救’在身边”系列主题活动，加强基层经办人员对应知应会社会救助政策服务清单的掌握情况，做到社会救助政策及时更新、深入学习，适时测评、分级培训，同时，通过进村入户，面对面与村干部、社会救助对象等基层群众交流，进行政策解读、答疑解惑，精准服务对象，让社会救助政策温暖人心。

下一步，潜江市民政局将持续开展“社会救助服务提升年”系列主题活动，提升社会救助服务质效，更好发挥服务救助在兜底保障中的积极作用，让困难群众更有幸福感、获得感。